京东商城购买三星n7108D手机有问题

4月28日在京东网上下单买的手机，手机是小卡的。因为是给母亲买的，她没有小卡，去营业厅换了一张小卡，发现手机不能识别sim卡。马上联系了京东的客服，他们上门取回了手机。 5月12日客服联系我们，说是sim卡的针断裂了，是人为因素造成的，要我们自己处理，直接把手机给我们寄回。 对于这个事情，我们觉得很气愤也很伤心，我们一直很信赖京东，买手机之前母亲还说网购会不会有问题的，我们都说没问题的。给她买了手机就出了这样的事情，我们还不知道怎么跟她说。