百度游戏充值后无故删档

2014年5月21日凌晨0点46分在百度问剑游戏中充值600元，当时充值完成后充值元宝及相关装备均已领取，但紧接着在1点左右直接回档，600元充值的所有物品均全部不见，充值记录也显示为0，多次打客服电话协商解决，客服只是告知在处理中，但不明确处理时间，也不确定是否能处理，且没有任何抱歉的行为和作为，严重侵害了我的消费利益，今天最后一次打电话给客服，客服告知有可能一个月都不解决，后来讲技术人员下班了，没法处理了，请帮忙把我充值的应得的物品全部赔偿。下面有我当时的充值记录以及我账号里面显示充值金额为0的证据。