EMS不按时投递

邮件（补办的加快身份证）于4月5号已到达长沙 由于我手机故障未能收到通知短信，然后4月5号当天便报备11183登记，此后几乎每天都催促进展 ，只是说登记一下帮我查询一下，然后说有人会联系我，说今天就安排投递了，但这么长时间过去一直没有收到任何的反馈信息