淘宝天猫客服小二违规判定

淘宝订单编号：578148169737965。淘宝天猫客服小二在商家没有提供快递凭证的情况下，没有证据就把买家的申请退款的钱判给了商家，这明显是是商家和快递之前的环节出问题，而且淘宝客服小二说要处理这件事情，到现在快一个月了，还没有结果，拖延时间，糊弄消费者，多次电话联系淘宝天猫客服，但是他们迟迟不给解决。