聚美优品虚假发货 未收到货不退款给消费者

2014.05.16我在聚美优品上买了两件衣服，付款时间5.16号13:01分，17:56分上面显示已经发货.然后过了几天我想看看货到哪了，就查了一下物流，结果没有任何物流信息，他发的是申通快递，于是我就把快递单号在申通快递网站上查询了下，结果显示5.16号18:04分浙江富阳公司的收件员春建业务员已收件，然后我打申通客服电话问他们物流怎么一直都没有更新，他们给了我富阳的申通客服电话，我打过去他们和我说聚美根本还没有把货物给他们，只是提供了一个快递单号，这不是虚假发货吗？今天已经22号了，整整一个礼拜都没发货，然后我就想退款好了，可是上面显示的是已发货，我只能选退货，但没有人处理，我就打了聚美的客服电话，说是帮我问问，结果一点都没有回复。网上查了一下，很多人都说之前也遇到过这种事情，但都是没有处理的，都是买家自认倒霉了。但作为消费者我有权维护自己的权益，希望能有机构给我们处理这件事，谢谢！