苏宁易购标示免运费 但实际要收取运费

2014年5月18日在苏宁易购购买松下冰箱一台，在配送条款上写明了“免运费”，但当第二日送货时，送货方以我家居住楼层过高为由，要求我加钱，我与苏宁易购的客服沟通，请他出示涉及收费的相应条款，因为我在他们网站上没有看到“免运费”配送说明中存在任何相关收费提示和收费标准，但客服态度恶劣，说是内部规定，并跟我说不交钱就退货。 我在与苏宁进行多次沟通后，苏宁依旧未对事情做任何解释，更别提道歉了，我退款是按照苏宁易购网站上7天无条件退货的条款，与此事毫无关联，望苏宁易购勿以此作为投诉解决的理由！ 我投诉的是苏宁易购打着“免运费”的幌子变相收费，我要求的解决方案有两条： 1.向消费者道歉，承认其错误 2.去除“免运费”的虚假宣传，明示收费标准。 附上我与客服的部分谈话内容及苏宁易购所谓的解决方案，以作证明。