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国美在线未经用户同意强制取消订单

投诉主题:国美在线未经用户同意强制取消订单
投诉目标:国美在线 投 诉 人:吴先生
投诉时间:2014-05-22 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=146424

本人于2014-05-13 09:38 在国美在线http://www.gome.com.cn/ 上购买价值100元的红枣,优惠后付款90元. 事后订单通过了国美系统的审核 审核记录如下 2014-05-21 13:44:57 订单已取消 2014-05-21 13:44:26 您的配送单已取消 2014-05-16 17:31:40 您的配送单正在拣货中 2014-05-13 09:44:52 您的配送单正在第三方卖家处理 2014-05-13 09:44:51 您的配送单已生效 2014-05-13 09:44:28 订单处理中 2014-05-13 09:44:03 成功通过自动审核 2014-05-13 09:40:05 等待自动审核 2014-05-13 09:38:41 请您支付订单 2014-05-13 09:38:36 您的订单已提交,正在系统确认 拍下后没有及时发货,本人多次联系国美客服,客服表示会发货. 本人于5月16日再次催促店家发货,店家表示会发货,16日傍晚订单状态变成拣货中. 本人一直在等待收货,从拣货中到订单取消期间,没有任何相关人员与我取得主动联系. 订单取消前,本人多次联系店家没回复,国美客服也只是表示会跟进订单催促发货. 却没想到21日上网发现订单被强制取消.这让我大吃一惊. 迅速与国美客服取得联系,客服表示原订单页面限购3个,所以取消. 对于我提出的几点疑问 1 为什么限购3个,实际却不限购?这本身就误导了我认为可以无限制购买. 2 为什么订单取消了没有与我联系? 3 国美是依据哪一条规定可以强制取消用户订单? 4 为什么过了这么长的时间,都超过一周了,才取消订单?而且期间就跟我表示会发货? 但国美客服始终没有正面回答我的问题,一直消极应付,敷衍了事. 我没想到,国美这么大的一个商家,居然店大欺客,不发货,强制取消订单,而且不给做出任何解释. 本人对此次购物流程非常不愉快,强烈要求国美亲自道歉,并赔偿我的损失.

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