腾讯DNF游戏装备被盗

2014年5月15号，我的DNF游戏装备被盗，我像DNF客服申诉找回装备，但是他们不管，总是说（对不起未能找回您的装备，没有发现异常） 这个时候我就问他们，你们不是没有发现异常吗？哪我的装备怎么没了去了哪里？ 他们不回答我。总是敷衍我。 还有DNF的技术部门，根本就没有查我的号。直接给我回复，（对不起未能找回您的装备，没有发现异常） 我请求315能给我做主。