凡客V+商城积分被清零

我在凡客V+（网站网址：www.vjia.com）消费多年,刚开始商家刚推出网站积分（网站刚开始没有任何说明和提示积分会清零），鼓励消费者在该网站消费，消费多，积分也就自然多。从去年开始，该公司私自推出新的积分计划，未通知消费者的情况下，把原有的积分的使用有效期调整为一年，到期自动清零，本月登陆V+的账号lcx1983@tom.com查询，在没有收到任何短信通知，邮件通知，电话通知的情形，累积多年的积分被清零.当试着与商家沟通，寻求解决方案，拨打了商家的客户服务电话。对方的工作人员回访表示，积分的有效期一年，到期是自动清零，没有任何的短信通知，邮件以及电话通知。当想再升级投诉，工作人员以最高处理方案为由拒绝消费者再次申诉。商家的这样的霸王服务实在让正常人无法接受，一方面有促销优惠活动，积极发短信通知用户去消费，消费多就积分多；另一方面，积分清零未有任何的通知的情况下，私自清零，剥夺了消费者的本应拥用知情权，当时推出积分服务的时候未曾清楚提醒用户会清零，鼓励和诱导用户消费多积分，私自清零未通知，该商家有欺诈成份在里面， 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任”。 希望相关部门能出来制止这种侵权行为，还消费者一个公道，谢谢