1号店歌芙旗舰店支付成功后拒不发货

1号店有一个0元试用中心，消费者在付出邮费之后可以获得相应试用品。2014-05-05，我在1号店提交订单、系统审核通过并且支付成功后，获得“歌芙 2014时尚女包 新款韩版潮流单肩斜挎包包 手提包撞色女士包卡其色12寸”试用资格。但直到现在2014-05-20，商家都没有发货。一问才知道，商家竟以“试用后台系统活动意外出错”为借口拒不发货，让我们取消订单。事实是歌芙旗舰店于2014-05-05及2014-05-06整整连续两天、换着款式、价格一直的在试用平台上推出这两款商品，不可能不知道数据有误。商家之前没有主动联系消费者道歉解释，更没有任何赔偿。有盗用消费者个人信息的嫌疑。本来涉及金额不大，2014/05/14，1号店客服经理让我取消订单，许诺返还二十元，说是两天内到账，我答应了。但过了一周了，直到现在也没有收到。金额是不大，但我作为消费者，被商家和1号店欺骗、耍着玩，感情上收到深深的伤害！《合同法》第107条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”强烈要求商家按照履行约定，尽快发货！1号店能为欺骗消费者道歉！