中国鲜花网刚下单退货就扣20%费用

我与2014-05-09 17:48:17下单并付款购买鲜花共计128元，并在当时确定配送时间为2014.5.14中午11点之前送到，但由于收货人通知当天不在，所以在2014.5.10， 18:10:49联系客服QQ4006806160，8094号客服进行退货，被通知说要扣除20%款项，理由为“订单已经安排当地配送点排单”。因距离送货时间还有几天，此理由不合理，投诉要求退还全款。