京东发货又补货两次都是碎瓶子无理要求本人取消订单

4月27日京东网站下订单号：1372067404购买红酒6瓶。4月30日京东选择的邮政打电话给收货人要求上邮政自取，邮政不给派送。本人上邮局自取发现6瓶红酒碎了4瓶直接打京东客户联系处理。京东说补货货新订单1392738770 ，本人及家人一再打电话告知京东要包装要加强注意包装好防止再次破损，并选择合适快递。5月5号邮政再次打电话要上门自取，结果上邮局后发现第2次补发的红酒还是全部碎掉，气奋的是明明是完全碎掉了还要让客户上门自取还要让客户签收。两次都给我们带来了经济损失与精神损失，半个月过去了京东不主动解决问题，一直拖延时间，多次联系京东未果。带来的经济损失不矛理赔，而且物流信息不给更新，未经本人操作京东竟强制性确认收货达到完成订单的目的，竟然要求客户退款。