京东商城话费充值没到账

2014年5月3日上午11点左右在京东商城上充值话费1000元，当时只到账500元，5月4号询问客服，说是24小时之内回馈，结果没有收到回复；5月5号，继续咨询客服，并希望得到解决，说是当天19点之前给予回复，还是没有得到解决，到现在为止已经将近72小时，话费依然没有到账。京东商城承诺的时效24小时体现在什么地方，客服人员的素质体现在什么地方，我希望得到合理的解释并将问题解决。