京东商城购买的奶粉没有收到货还不给退款

我媳妇于4月9日通过京东网购买了3灌奶粉，4月12日奶粉到达县城后快递直接给她打电话说奶粉包装压破损了没办法派送了给我们做拒收处理，退回去后会帮我们换货重新安排，我媳妇就同意了。快递就把奶粉退回去了，物流记录显示4月14日退回京东。然后我联系京东的在线客服咨询换货的事情，客服说这个不能换货只能办理退款。那好吧，退款也行，我就等他们办理退款。结果等了1个多星期款还是没有退回来，于是再去咨询客服，被告知已备注了给办理退款，不过退款手续比较长，大概要1个多星期的时间退回来。。。好吧我就继续等待。。。听别人说要半个月的时间，于是我就又等了半个月了，结果还是没有到。我今天再次咨询他们客服却直接告诉我退款没有通过，无法办理退款。。。他们实在太无耻了。我买的东西都没见过面就破损然后退回去了却还不给我退款，实在太欺负人了。而且每次咨询他们客服他们都让我把过程重新讲述一遍。。。一点也不负责，每次都感觉是在搪塞我们。