亚马逊服务质量问题

本人于3月10日在亚马逊网站购买图书，金额102元，欲参加满100返3张50元Z券活动。在提交订单过程中，看到可以配送两个地址。结果此次购物订单被一分为二，其中一张订单不够免费配送的资格，另加5元配送费，总金额107元。 在返券等待期间及正常返券开始之后，多次与亚马逊沟通。其中有客服及投诉处理人员称看到已经参加或即将参加，但有的却说不能。而亚马逊在提交订单页面未做任何说明，关于“配送两个地址地址订单会被拆分，可能导致活动不能参加”之类的提示，而返券活动细则也未做说明。 现投诉亚马逊： 1、“活动细则”没有对配送两个地址影响活动参加的说明，因此本次没有参加活动要求企业方承担责任，补返50元3张Z券。 2、亚马逊承诺处理时限为24小时，但是多次为按次承诺执行，要求赔偿精神损失。 3、说辞不一致：要求企业核实录音，说明为什么客服前后说辞有差异。 4、必须在活动细则上增加配送两个地址对客户参加活动的影响，避免其他客户遭受与本人相同的经历。