腾讯释魂之真灵巨剑被盗

我的游戏装备被盗了。我提供了足够的证据通过他们的网站找回，他们一直却说核实不到。我与2014年5月5日14点30分左右下了游戏。到当日15点05分左右的时候我发现游戏密码错误，装备被盗。我从手机安全中心中发现是与：2014年5月5号14点55分到57分在四川省乐山市登录过。分别是14点55分 ：登录游戏，14点56分登录腾讯网。14点57分登录网页。在这段时间内做什么 他们说核实不到。