京东商城退款时 拒绝取件

2014-05-03在京东下单购买了京东自营的“真情好太太 CXW-180-M801 中式吸油烟机”， 2014-05-04 10:40:40 收到货物，使用数日后，发现漏油， 2014-05-13 20:47:58在京东请求换新 2014-05-16 真情好太太油烟机的厂方委托“海尔公司”来维修，发现密封圈少掉一半，引起漏油。已开具了检测单，要求“换新”！ 随后接到京东电话，说没有货了，只能退货，同意了京东的要求，并且告知已经没有外包装，发票，配件均完好，说是尽量让找大塑料袋套下。 2014-05-16 20:23:40 京东：您的服务单已审核大家电上门取件 2014-05-18 京东物流上门取件，说没有纸盒包装不给取件 尊敬的315，我买了京东的产品，出现了质量问题，京东不但不解决问题，反而推卸责任问我要外包装。油烟机的外包装非常的大，没人会把那个东西非常占地方地留在家里的，我所有的东西都完好的，联系了京东客服，得不到任何处理结果。 现在一台新的油烟机，好不容易买好，装上去，却发生了质量问题，已经给我的生活造成了不便。他们没货给我换，硬要退，我也答应了。谁家会留这么大的盒子啊，现在那么多天了，我联系了客服很多次，现在这个问题油烟机一直放在我家客厅里，看着很心烦。京东太不负责任了，卖了问题产品，还不给好好处理，提出无理的要求。请315帮我维权，谢谢！！！