新英体育付费网络直播却看不了

我自2013年7月20日购买新英体育英超死忠通高清直播产品，订单号NSCB07A23F87，该网站产品告知注册用户付费后我的用户名2228123@qq.com绑定全赛季阿森纳38场比赛的比赛高清直播信号，结果第一场比赛直播网站就完全瘫痪，看不了，事后官网给赔了该网站自己的20元消费余额，也就是说只能继续在他们网站消费，等于没有进行任何赔偿。第四轮再次出现半场网络瘫痪的情况，无法登陆，也看不了，又赔了十元了事（有截图为证）。而且，我的用户名应该绑定了全部的阿森纳38场比赛，网站也告知账号可在各个APP上互通，我于2014年1月29日手机登陆点击观看阿森纳比赛的直播，竟然把我余额扣掉了，也就说该场比赛又进行了二次收费，订单号44b01390943829991 （截图为证），而且客服没有给我任何重复收费的解释！！！最后在昨天5月11日晚十点，38场比赛的最后一轮，阿森纳的比赛依然由该公司垄断直播信号，然后用户名登陆不了（截图为证），官网微博也发了声明说解决， 可整场比赛结束也没有办法登录，网站依然处于瘫痪状态，导致最后一场比赛无法进行观看。（有微博评论截图为证，依然没有任何解释，网站首页竟然取消了客服电话的链接），作为一个死忠阿森纳球迷，愿意付费购买新英体育的视频直播服务，就是为了完整的，流畅的，及时的观看阿森纳的比赛，结果关键时刻就是无法登陆，而且出现了问题竟然优先开通免费直播的绿色通道（截图为证）造成更多的免费用户进入网站导致网站更加瘫痪，再次，在致电新英体育客服无果（连电话都不接）情况下，只能在此投诉，其实赔钱也解决不了关键比赛看不了的心情。希望你们的给我回复并有一个满意的说法。