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携程网扣留退票款

投诉主题:携程网扣留退票款
投诉目标:携程旅行网 投 诉 人:刘先生
投诉时间:2014-05-10 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=143007

2014年5月9日中午12点左右,我在携程网手机端上预订西湖印象门票4张,每张240元,共计960元。由于误操作选错了日期(选到了16日),于是选择退订,并重订4张,每张260元。很快收到信息退订已经处理,3-15个工作日返还到携程账户。当日13点33分接到客服电话,其表示“印象西湖态度很强硬,不接受退票,携程网正在努力协调,给我按40%扣款退票”。14点35分又接到客服电话,表示“印象西湖态度强硬,还要按市场价的40%扣款”。 当日晚18点,我到达印象西湖取票并投诉,对方表示,当日退票,17点之前扣20%,17点之后扣40%,也没有门市价之说。也就是说另外20%携程给扣掉了。 5月10日,投诉到携程网,客服说当日15点前按20%扣,我表示购票退票都在3点之前,对方又说按市场价40%扣,一会又说他们是通过其他公司订票,必须这么扣。 10日下午15点40,对方在没有任何通知的情况下,将退票款544元直接打到了我付款的支付宝上,扣掉了我付款数的43.3%. 我在携程网上订票使用的是本人的电话号码。

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