苏宁易购违背承诺

899元的手机，网站承诺下单付款后返券121元，但是手机都收到两天了，苏宁还不给返，打电话给客服也是草草了事。在线客服也说不出所以然。请苏宁惩罚苏宁这种言而无信，欺骗消费者的行为！