去哪儿网伙同代理商推脱机票退款

尊敬的315领导： 本人于5月3日通过去哪儿网订购5月8日—5月12日襄阳往返深圳的机票，去行是海航HU7330，回程海航HU7329，代理商为天泰航空，订单号为yyw140503194654468，机票票号为880-2174194058，总价1655元。后因为天气原因，航班延误数小时，严重影响我的行程安排，不得不退票，机场方面已开具延误证明。当即联系海航客服客服，表示如若有机场证明，可全额退款，但是要通过代理商申请。后致电去哪儿网，转接代理商天泰航空，表示退款可以申请全额，但是并没有向我索要机场的延误证明。后来订单状态变为退票受理中，致电海南航空公司，表示并没有收到代理商提交的退票申请，希望我联系代理商尽快办理。后来又致电去哪儿网客服，告知24小时联系我，已经2天都没有联系。我又打过去，说已经催促代理商，代理商正在审核，要我耐心等待。再第三天打的时候，代理商已经不接电话了，直接转到去哪儿网客服，表示他们也不能帮我联系代理商，让我7天之后再说。很明显的缓兵之计。 后来上网看到不止我一个消费者遇到这样的情况，最后结果都是不了了之。作为一个消费者有正当理由退款，去哪儿网和代理商为什么迟迟不肯办理，为什么代理商和去哪儿网都是一个电话，是否存在去哪儿网和代理商共同欺诈消费者，这么大的企业信用何在，网络购票是否有人监管。希望有关领导能协助维权，保证消费者权益。谢谢。