去哪儿网客服传递错误信息导致经济损失

领导， 你们好！ 我在去哪儿网站购买了4月19日-30日上海-科伦坡往返机票。由于误机，需要改签机票。周日上午11点多致电去哪儿留给我们的代理商，由于无人接听转接到去哪儿。去哪儿表示代理商周末不上班，只能等到周一处理。但是等多一天，万一没位置，我在斯里兰卡定的酒店费用将不能退还。于是我只好申请退票，另行购买机票。 周一代理商联系了我，告知一下信息：1.他们周日是上班的，去哪儿给我们传递了错误的信息；2.我误机，不能按照告示上退票扣一千五的规定给我们退票。最终扣了我们两千多元。如果不是去哪儿错误传递信息，我们周日改签只需要扣除一千四。当我们只要求就按照退票费扣一千五的时候，去哪儿以各种理由推卸了责任，并且表示随便我们使用什么法律途径维权。 由于去哪儿客服不负责任的告知错误信息，导致我们蒙受无谓的经济损失。多次致电去哪儿要求赔偿，去哪儿始终没有提供一个了解情况的负责人。每次都是不了解情况的人跟我通话，多次重申事情经过，最终也得不到解决。去哪儿提供错误信息的通话是在4月21日上午11点多通话的，去哪儿完全否定了这段录音。至始至终都表现出店大欺客的不在乎姿态。 希望领导们帮忙维权。由于去哪儿的恶劣态度，消极处理，从投诉首日开始到今天浪费了我们大量的时间，精力和电话费。我们希望退掉的两张机票全额退还。 期待回复。感谢！