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国美在线送货问题

2014-05-06 16:19:27    广西区    陆先生    点击:

国美的商品购买页面显示我要配送的地址有货,下单数日后,却说是不属于配送范围,不予配送,还威胁我爸爸,要不自己去取,要不改能送的地址,要不就取消订单。联系国美客服也不予解决,要求我退货了事。我非常不满国美的处理方式,要求将商品送达我家里。 2014年5月2日,我在国美在线买了两件国美自营的商品。一件是消毒柜449元,一件是电热水壶55元,两件商品购买页面均显示广西南宁市江南区吴圩镇有货。顺利下单后,它提示“由于您购买的商品不在同一库房,您的订单将分为2个包裹分开配送”。 电热水壶5月2日当天就出库了,4日早上就显示在配送,但是一直未送达。 消毒柜5月3日发货,5月5日早上就收到了。 5月6日,快递打电话给我爸爸(因为收货地址电话是我爸爸的),说我们的地址太远,不属于配送范围,威胁我爸爸说要不自己去取,要不改能送的地址,要不就取消订单。 我家就在吴圩镇政府大院,也不是偏远的地方,既然写了有货,应该是可以配送的。我爸妈年纪也大了,去取个快递,来回花两个小时很没必要,也没有其他可以更改的收货地址。 我联系国美在线客服,他也承认商品购买页面写了吴圩镇有货,但一再强调吴圩镇只配送大家电,不配送小家电,一切都以他们的配送范围条款为准,他了解快递的做法后,也只劝我消消气,要求我退货了事,没有任何解决问题的诚意。 我和国美在线客服沟通的时候,曾提出,要不转发快递,也花不了多少钱,到我家的快递还是蛮多的,顺丰、申通、韵达、中通都有,但他根本不予思考,一直强调以他们的配送条款为准。也许还有其他的解决办法,比如配送大家电的时候,顺便把这个单子也配送了。但他本本没有诚意,本来是他们的错,硬是要我们客户妥协,如果他们态度好一点,要我妥协也未尝不可,但他们的态度我是在无法接受,典型店大欺客。要不我也不会因为这么小的事情投诉315,增加你们的负担。 我的要求很简单,将商品送达我家里就好,时间可以不太急,但也不能拖太久。最好5月中之前能送达吧。

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