淘宝消费者保障金

我是开淘宝店铺的，因为是新手刚刚创业，被骗了，淘宝吧我店铺封了。一封就是永久，而且我的消费者保障金现在也退不回来，这都好久了，打客服电话就说我联系买家退款，现在联系不上买家，都好久了，跟客服沟通过很多次，客服的态度让人质疑，所以只能求助于315.麻烦工作人员帮帮忙，店铺我可以不在开了，不要了，但是我的消费保障金退给我啊。有订单钱也没有交到我手里。压在淘宝上。客服们可以把订单取消啊，我只要我的保障金。