去哪儿网客户担保金问题

本人由2014年3.30日在去哪儿网订购了2014年4月12日至4月17日入住西双版纳景洪市滨港国际大酒店的二间房间，当时去哪儿网为了确保我能按时入住让我提供信用卡担保，共计扣款7836元。可我按时入住酒店时酒店又收取我7836元的房费，并说担保金为去哪儿网收取要我和去哪儿网联系，由于我打客服电话咨询，为什么我付了酒店房费后，还要扣我的担保金，客服回答是要等退房后再返还，我也只好默认。可我由17日离开酒店后，电话给去哪儿网客服要求退还担保金，可居然客服回答由于去哪儿网的系统出现错误，导致我的担保退款无法完成，客服小姐一味地按照她们培训过的程式化的对我表示深深的歉意，并说让我耐心等待一个月后，系统会自动将担保金退回我的帐户，我也只能无语，除了无声的抗议只能耐心等待。可到了2014年的5月4日，已经按规定的日期过了4天，我再次打电话给客服，没想到居然还是说系统错误，会把我反映的情况记下上报给有关部门，还是让我耐心等待。我真的没想到一个在中国知名的旅游网站居然会混乱到这样，系统错误到现在还没解决吗？我们用户永远是弱者，所有有利的方面全被去哪儿占了，她们的客服只是一味的对我表示什么歉意，可这个解决不了问题。我只能把希望寄托于中国质量万里行了，希望能尽快解决我的问题。