蘑菇街商品质量有问题不肯退款

刚开始收到有问题的商品，卖家说同意退货退款，但是我自己承担运费，我寄回去了之后，商家不同意退款。联系蘑菇街的客服，客服说他们不管，让我自己跟商家处理。商家就是不理人不退钱。只能来投诉了。