淘宝天猫商城发货和退款问题

订单编号：624538891339009 成交时间：2014-04-21 16:09 购买康王复方酮康唑 洗发水 100ML+5ML 去屑止痒洗发水*2 2014-04-22 15:29:08卖家已发货（实际虚假发货，当天并无快递记录） 2014-04-23 20:29:37【湖南长沙星沙公司】的收件员【老百姓】已收件 信息来源：申通快递运单号：868046822860 2014-04-23 21:39:34快件已到达【湖南长沙航空部】扫描员是【称重5号】上一站是【湖南长沙星沙公司】 2014-04-24 00:34:12【湖南长沙航空部】正在进行【装袋】扫描 2014-04-25 05:18:33快件已到达【上海浦东中转部】扫描员是【周利】上一站是【】 2014-04-25 05:21:22由【上海浦东中转部】发往【上海浦东公司】 2014-04-25 07:52:01快件已到达【上海浦东公司】扫描员是【浦东八部】上一站是【】 2014-04-25 15:10:55快件已到达【上海浦东公司】扫描员是【浦东八部】上一站是【】 2014-04-25 16:19:42【上海浦东公司】已收入 2014-04-25 16:57:53【上海浦东公司】已进行【疑难件】扫描，疑难件原因：【送无人,电话联系明日送】 快递并未送货上门，也从未点化联系，今天已经是4.26也没有送过，我要求商家退款，商品不需要了，但是商家却拒绝退款，故而要求投诉