58同城不给退货

3月6日在58同城团购吃的没有注册58同城账号直接用支付宝余额宝付款，去消费的时候店家已经关门了，打电话也没有人接，想要退款结果订单上竟然连退款两个字都没有。在58同城上看到在规定的时间内没有消个费会在5-10工作日退款给我。今天已经一个多月了，还是没有退款给我，打电话给客服但却是付费的会员才可以拨打。