5173团购保证金问题

在5173上面购买了一个游戏账号，当初交了110块保险金，两个月时间如果被卖家找回那么全额赔我钱，但是一个月多一点被卖家找回了，我找5173他们说我得提供是卖家找回账号的证据，让我找腾讯客服要账号被申诉地方的IP，但是腾讯客服根本不会帮查用户的信息，然后我只能自己联系卖家，最后答应还我游戏账号，但是5173又称账号被收回来不赔款，可是他们收了我的保金，从头到尾自己在这找客服，联系卖家，如果卖家不承认他们不赔钱，如果卖家不理我我没证据，他们也不给赔款，我想5173给我个解释，我交的110保金他们给我服务了什么。