苏宁易购未收到货苏宁TCL不退款

本人于2014年4月18日，在苏宁易购下订单（单号6007110487，两件货物），购买 “TCL烟灶套装 T05A油烟机+TZB11燃气灶 欧式 油烟机套餐 烟灶两件套 天然气/液化气”产品，于2014年4月22日，tcl的合作物流公司新邦物流打电话说丢了一件货，问我签收不签收，我拒绝签收，然后与tcl的发货商沟通，发货商说明天再找找，结果新邦物流第二天还是只有一件货物，我还是拒绝签收。第三天已经无耐心，我在苏宁易购上进行退货操作，但是苏宁和tcl至今仍没有将货款退回给我，tcl公司声称要等新邦物流将货物返回才能退款。