亚马逊商家拒绝7天无理由退货

在亚马逊中国(z.cn)的入驻卖家上海申格科技购买了一台EPSON V37扫描仪.具体流程如下: 4月12日 下订单,网银付款 4月15日 快递送货上门,收货 4月18日 联系卖家,希望能退货 卖家表示坚决不予退货,再三联系未果,选择求助亚马逊客服,亚马逊客服联系卖家未果,建议我提交<<亚马逊商城交易保障索赔>>,出于对亚马逊的信任,遂提交了<<亚马逊商城交易保障索赔>>,并一直等到24日,觉得差不多该有处理结果了,然后联系亚马逊客服. 4月24日 亚马逊多个客服给出了各种稀奇古怪的托辞(这些都有完整的记录,需要的话可以提供).最后承诺24小时予以答复. 4月25日 收到亚马逊邮件,莫名其妙指责我"未能保持商品原状",邮件内容如下: 尊敬的客户: 您好! 我们就订单C01-0227588-0541602与您联系。 商品未能保持亚马逊出售时原状，除非商品经证明有质量问题，否则不予退换货。 请您为订单问题提供清晰的照片以及更多证明信息，以便我们调查此索赔申请。 以下是本人提请退货的依据: 4月12日下单,15日收货,18日要求无理由退货,理由如下: 1 根据最新<<消费者权益保护法>>第25条(若有疑义请参看<<消费者权益保护法>>全文) 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 2 根据AMAZON退换货政策--办公用品退换货政策(链接:http://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=200684120) 3 根据AMAZON之入驻卖家退换货政策(链接:http://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_sib?ie=UTF8&nodeId=201418330) 4 根据该入驻卖家退换货政策(链接:http://www.amazon.cn/gp/aag/main?ie=UTF8&asin=&isAmazonFulfilled=&isCBA=&marketplaceID=AAHKV2X7AFYLW&orderID=&seller=A159OC2EKDPA1S) 根据以上四条,本人于4月18日向卖家联系,提出退货,卖家不予退货,连续联系未果,只得与AMAZON客服取得联系,按AMAZON客服建议,提交<<亚马逊商城交易保证索赔>>,并一直等待到4月24日,想向AMAZON客服查询索赔处理进度,才发现竟然没有索赔处理.在24日一天中,AMAZON各客服开始展现各种搞笑言辞(这话负责任的,都保留有原始记录,放心). 附:我组织了一份DOC文件,但是你们315的附件资料不知道为什么不识别.需要的话我可以另行提供