香港莎莎化妆品发货问题

我于3月13日在香港莎莎下单，付款资料 付款日期： 2014-03-13 付款方法： 支付宝 付款总额： ￥952.7 付款状态： Paid 订单状态是 订单编号： A143627419 收 货 人： Mr. 韩 ** 送货方法： 特快邮递 送货地址： 中国 长江路193号晟融源融资担保有限公司 哈尔滨市.南岗区 黑龙江省 150000 联络电话： 13224508*** 18日收到他们邮件说已发出，中通单号是778268088280。但是4月3日到达哈尔滨时，中通快递并未给我派送，电话联系称货物受损，之后说是发件方要求他们全部退回。我再次通过电话和邮件联系香港莎莎客服，他们告诉我说核对受损情况后，给我补发，无货的商品就退款。本来我想要申请退款的，但是他们客服邮件告知说货品已发出，无法退款。有关 阁下的订单(订单编号：A143627419)，请知悉我们已实时联络物流公司以暂停处理订单，很抱歉！物流公司回复因已寄出，现在中转中暂无法退回。如中通快递稍后未能暂停订单并安排派送，恳请您拒收包裹。当确定订单退回时，我们将安排全数退款给您，退款方式将会与购物时所选的付款方式相同，详情请浏览「退款时间」。 但是一直到今天4月24日我还是未收到他们的商品，他们的邮件回复总是这样的官方，说已寄出，无法退款。但是我又收不到货品。非常生气。希望他们客服能尽快处理此事，要么给我快速退款，要么告知我新的物流单号，方便我查询。