国美不给予七天无理由退货

我于2014年4月18日在国美下单（订单号为4769490246）给女儿购买一台东芝笔记本电脑，于19号下午收货（外包装完好），然后晚上打开电脑发现声音比较大、光驱缝隙大和安装WIN8的系统居然是在2014年2月9日装的！立即打电话联系国美及在国美上销售这台电脑的东芝电脑旗舰店，可因这个时间都已经下班无联系不上。次日联系了东芝电脑旗舰店及国美说了这个情况，对方说是退货可以，但要确认收货才能操作，可确认收货之后一段时间仍然无法操作退货程序，因后来东芝电脑旗舰店态度恶劣没办法沟通，所以又多次联系国美，最后说是可以进行操作退货（内容大至是我在贵州无法到东芝售后进行检测，女儿也因学业忙也抽不出时间去做检测，所以请求无理由退货，我出邮费把商品原包装原件退回），但在多次电话询问说会解决的情况下却得到了一个所谓的最终答案：商家认证不通过！目前我无法退货！ 我在国美多次电话投诉及在线投诉七次，最后一次的投诉国美的回复是一个字都没有！要点说明如下：（1）、国美的回复一开始是7天有硬件问题包退，15天有硬件问题包换，当我要求最起码能七天无理由退货时，国美的回复是：说我电话里反应过电脑存在的问题所以就不能七天无理由退货！（2）、再次投诉时要求七天无理由退货时，国美的回复是：在不影响第二次销售的情况下，就是您的机器保持全新未拆封状态，我们是支持7天无理由退货的。（3）。我投诉里要求对方进行退货操作时，对方的回复是：帮我安装系统是要拆箱的，所以不可以退货！我最后一次投诉说：订单号：4769490246，拍下的时间是4月18号，而你店是2月9号装的拆机装的系统，是你们在2个月前就拆箱安装系统的！完全你们的责任！现在就必须7天无理由退货！！！！退货地址及操作程序告之！！！最后国美的回复：一个字都没有！ 要求：七天无理由退货，因我远在贵州无法前往东芝做检测，我女儿学业很忙也无法去东芝做检测。因此我要求七天无退货！第一次在国美买东西也是最后一次，再也不敢在国美买东西了！