订单编号：612729765820316 2014.04.12在天猫买了一件 玛兰西卡 新款男士长袖衬衫 磨毛格子潮流修身衬衣 时尚休闲衬衫，商家承诺1-4内发货，结果到了4月16日也没有发货，上午我上网联系商家的客服为什么都第五天了还不发货？商家客服说帮忙问一下，然后回复我说：现在已经剩最后几件 有小瑕疵 没法发出。我反问为什么我的订单一直不发货？我下单的时候库存数量很充足的，商家回复：是自己的失误。仓库那边一直都没有通知，最近活动有点忙 没有一个个去看，建议我换个颜色。因为是给老爸买的衣服，订购的商品已经没有我可以选的颜色，商家重新给我链接的一个款式让我选择，我按照商家的建议选择了，并告知商家当天一定要发货，因为近期我要出差，再不发就收不到了，商家表示尽快发货。 4月16日晚上及4月17日多次跟催发货，商家又说发货量较大，仓库找起来比较慢，真是搞笑，本来就是他们失误，延误给我发货，我已经表示很着急了，请他们尽快处理，竟然还让我再换个好找的颜色或者再等两天！于是我在天猫上进行了延迟发货的投诉，投诉编号：9001404170002215 。 4月18日我再次联系客服，督促发货，客服告诉我: 我二次更换的商品，发不了货了，剩下的都是客户退换回来的衣服，质量都是有问题的，让我再次更换款式和颜色，我只想尽快收到商品，于是同意了更换商家链接给我选择的一款灯芯绒的衬衫，选择好了要求商家尽快发货，商家要求我先撤销之前的投诉，我不投以，要求收到商品后再撤销，万一我撤销了投诉，商家还是拖着不给我发货怎办，我表示商家只要立即发货了，把运单号给我，我能查询到就立即撤销。商家还是不同意，说要不就同意投诉，然后就在系统上同意了投诉，请原谅我是个天猫新手，没明白是怎么回事，反正没有完成我想要尽快收到商品的目的，于是我又拨打了几次天猫的投诉电话4008608608，依然没有得到想要的结果。晚上我家后，又上网联系商家，同意投诉了以后怎么办，货还发不发？商家表示，还是只能换颜色发，并表示不能发最新链接给我的商品了，只能在以前的商品选择颜色！ 这是什么做事的方式？就是因为他们的失误忘记给我发货，造成我想要的东西没有，才一二再而三的同意商家换货的决定，虽然更换的商品比我之前购买的贵点，但全是商家主动提出共我选择，现在由拒绝发后来选择的产品，为什么总是出尔反尔呢？不停的跟单已经严重影响了我的心情，还有浪费在跟他们沟通的时间和误工费，打电话投诉、上网找消协投诉浪费的时间和精力谁来买单？ 消费者权益保护法，第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者
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