2014年4月17日在携程网上预定了20日北京野生动物园成人票2张,学生票1张。而我在17日当晚得知20日有突发事件不能去,便即使告知了携程客服并且退订订单。携程客服承诺18日由专员拨打电话联系退款。而18日并没有接到电话。于是18日便催促客服19日必须打电话办理此事。而携程客服也承诺不会因为过期未去的理由不予退款。而20日被告知一经出售概不退款!多番交涉态度强硬,但是已存在有消费者退订并且受到退款的例子。携程区别对待已经不想再交涉!携程不仅一拖再拖态度还很恶劣。当属客服小牛奶、小鲸鱼等。再次要求爆光!携程乃诈骗公司!要求严查!弥补一干消费者!