1号店发货数量不足并拖延不处理

我于2014年4月8日在一号店下单购买227元的罐头食品，4月11日韵达快递告知货物破损无法送达，于是当日联系一号店客服做换货处理，4月14日韵达快递送达，我让快递工作人员开箱验货发现其中午餐肉罐头数量比我订单少两个，当即联系一号店客服告知商品数量不足，一号店客服要求与快递人员通话核实，快递人员告诉客服午餐肉罐头只有三个（商品核对时我有拍照，随后附上）。完成核对后一号店客服告诉我拒收该包裹，然后结束通话，快递便把包裹拿回去。4月15日登录一号店账户看到订单并没有做任何处理，也没有再接到一号店的处理意见，于是在一号店在线投诉留言，针对一号店对商品包装单薄做了投诉并要求一号店对我购买的商品有个处理意见，4月15日一号店对我的投诉有了回应，留言说他们正在跟进，4月16日我再次留言一号店投诉栏表示我没接收到任何处理意见，这样一直到4月18日，这几天我每在一号店留言投诉得到的回复都大同小异，意思就是他们无法拨打我的电话，所以无法联系我，可是我每天都在正常的接收和拨打电话，为什么只有一号店打不了，就算是真的无法拨我的电话，他们客服每天都在投诉留言这里做出回应，为什么就不直接告诉我他们处理意见呢，一号店现在每天给我电话一条短信，内容是无法联系我，让我联系他们，既然会给我短信，为什么不在短信告诉我处理意见呢？我的电话号码（13******935）在邮件附图上有，烦请315的工作人员试拨打一次。一号店有我的邮箱地址，有我的电话号码，而且现在每天都在一号店在线投诉和他们客服交流，用无法联系我这种理由来拖延处理也太牵强吧。一号店收了货款，刀柄在他手上，故意拖延不理，恳请315的领导为我讨回公正。谢谢！