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华为商城发错地址又不肯退款

投诉主题:华为商城发错地址又不肯退款
投诉目标:华为 投 诉 人:潘女士
投诉时间:2014-04-18 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=138146

在华为商城下订单,订单00014040110581858114的地址是广东省广州市茂名,结果华为商城提交一个汕头地址给顺丰快递,快递运单号为588126627763,华为商城客服电话只打通过一次之后就打不通了,打通的那一次华为把发错地址的错推给了顺丰,顺丰提供了证据确定为华为提交错误地址信息,这时候打华为的电话已打不通,无奈我只好打了华为的售后服务热线4008308300,客服人员从原来说好的3天处理到现在的28天仍然未有一通电话主动打过来!这28天以来我要一边拨打华为售后电话,一边上课,课后还得从休息时间里挤出时间来跟进华为发错地址这件事,手机打到没钱了继续打,晚上睡觉也在想着这件事,毕竟998元对于我们学生来说也是很大一笔钱,也不敢告诉家长。结果那边的客服给我的答复永远都是已经反馈信息给上层了,三天后会有专人打电话过来,到现在的第28天客服的回复是“我们只是打工的,没权处理您的事”。华为官网电话永远打不通,售后客服说没权处理,官网留言不理不睬,商城不退那998元我能找谁帮我追回?这么不负责任的公司,凭什么没受到一点法律责任!已经严重危害了消费者权益!从商城发错货到我主动联系顺丰找回快递给华为,找回快递的运单号为660398443163到现在华为收到失去的货不肯退款给我!整整就花了我28天的时间!我还有自己的作业兼职时间,明明不是我的错,我也有我的事情要做要忙,我的精力也在华为的三天处理又三天到现在的28天中被消耗殆尽了,凭什么一个商城做错了事从开始的推卸责任到现在28天的不理不睬没有受到一点责罚?我是消费者,地址又没写错,凭什么华为犯的错要我这个无辜的消费者来承担?拖延时间就是所谓的500强企业处理事情的方法?我已经没有办法了,只能投诉了,大家请帮帮我,我要求华为立即退款并赔偿!没有一点法律惩罚这个黑官网是绝对继续其恶劣作风的!

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