华为商城发错地址又不肯退款

在华为商城下订单，订单00014040110581858114的地址是广东省广州市茂名，结果华为商城提交一个汕头地址给顺丰快递，快递运单号为588126627763，华为商城客服电话只打通过一次之后就打不通了，打通的那一次华为把发错地址的错推给了顺丰，顺丰提供了证据确定为华为提交错误地址信息，这时候打华为的电话已打不通，无奈我只好打了华为的售后服务热线4008308300，客服人员从原来说好的3天处理到现在的28天仍然未有一通电话主动打过来！这28天以来我要一边拨打华为售后电话，一边上课，课后还得从休息时间里挤出时间来跟进华为发错地址这件事，手机打到没钱了继续打，晚上睡觉也在想着这件事，毕竟998元对于我们学生来说也是很大一笔钱，也不敢告诉家长。结果那边的客服给我的答复永远都是已经反馈信息给上层了，三天后会有专人打电话过来，到现在的第28天客服的回复是“我们只是打工的，没权处理您的事”。华为官网电话永远打不通，售后客服说没权处理，官网留言不理不睬，商城不退那998元我能找谁帮我追回？这么不负责任的公司，凭什么没受到一点法律责任！已经严重危害了消费者权益！从商城发错货到我主动联系顺丰找回快递给华为，找回快递的运单号为660398443163到现在华为收到失去的货不肯退款给我！整整就花了我28天的时间！我还有自己的作业兼职时间，明明不是我的错，我也有我的事情要做要忙，我的精力也在华为的三天处理又三天到现在的28天中被消耗殆尽了，凭什么一个商城做错了事从开始的推卸责任到现在28天的不理不睬没有受到一点责罚？我是消费者，地址又没写错，凭什么华为犯的错要我这个无辜的消费者来承担？拖延时间就是所谓的500强企业处理事情的方法？我已经没有办法了，只能投诉了，大家请帮帮我，我要求华为立即退款并赔偿！没有一点法律惩罚这个黑官网是绝对继续其恶劣作风的！