大众点评网退款问题

您好，我在2014.4.4购买了大众点评网的电影优惠券，结果去电影院验证的时候，工作人员说不属于他家的商品不能使用，所以晚上回来本人申请了退款，大众点评网当时有一个退款声明说 退款成功后多久，可以收到退款？ 退至点评团账户：1个工作日 退至支付宝账户：3-5个工作日 退至原支付银行卡：7-10个工作日。 我用的是支付宝买的票，结果到今天都一周时间了，再次联系客服询问为什么没有给我退款，客服说没有申请记录不能退，我当时申请了退款还是客服指导我退的，后来牵扯到退款问题的时候，客服嫌麻烦就一直不给退，期间态度非常不好，说她也没办法，没什么好说的对我，所以我要求质监部门给处理一下，谢谢！ 麻烦处理结果请留在我的邮箱里面，谢谢。