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苏宁易购下单不发货

2014-04-13 22:51:44    江苏省    刘女士    点击:

4月12日在苏宁易购上订购松下105面包机,系统显示当天下午送达。下午接到苏宁客服电话,说无货要求客户取消订单。客户表示愿意等待,到货时再配送也可。4月13日,苏宁网站显示该产品有货,此时下单次日送达。客户看到网站该产品又有货后,主动与客服联系,客服表示15日安排送货。半小时后又接到苏宁客服电话,表示无货,且不能告知何时才能送货,并通知客户,因是货到付款的订单,如7日后仍无货,苏宁可单方面取消订单。但苏宁网站服务协议条款是货到付款订单因客户原因无法送达7日后可取消订单。网站连续两天可订购该产品,并显示当日或次日送达的情况下,且客户未有任何取消订单的表示及意图,为何苏宁客服多次要求客户取消订单,且不安排发货?请苏宁易购履行订单,不再推诿,尽快安排发货。

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