京东韩电电器专卖店拒发货 客服处置不力

我于2月22日在京东拍得韩电（KEG）XQB55-518 5.5公斤波轮全自动洗衣机，此后商家一直未发货，经主动联系客服表示买家居住地过于偏远，在我愿意主动承担转运费用的情况下仍拒绝发货（京东商品如无法送达根本无法点击购买按钮）。后投诉京东，要求京东客服介入，分别经历网页投诉无故被关闭，电话投诉迟迟无人受理，甚至有客服回答“我也不知道你之前的投诉什么情况，可能是受理人休假了”。在多次投诉无果的情况 下，京东客服终于给出了唯一的解决方案——退货退款。在此过程中，所有客服仅有一次按照约定时间回复电话，无尽的等待过程中原本体谅的心情早已被这些毫无信用的行为消耗殆尽。