去哪儿网退票问题

我在去哪儿网上买了张首都航空的机票，现在要退票，挂电话给客商伴你行和去哪儿网却说只能退基建燃油费，并一再强调是航空公司的规定，于是我致电给首航，首航称退票可以退还票面的50%和基建燃油费，意思就是我另一半的票价都被去哪儿网和伴你行给黑了。伴你行客商的沟通方式也实在让人火大，不是挂断电话就是干脆不接，更不就没有想要解决的态度。