淘宝店铺拒绝履行7天无条件退货协议

在淘宝“bd批发”店铺订购了一台笔记本电脑，该商品标明支持7天退货，下单之后因一些原因不想买了(卖家还没发货)，申请退货。卖家不同意，第二天强行发货。并声称要退货必须支付给他10%违约金。此行为属于强卖行为。 申请淘宝客服介入处理，但淘宝方客服到现在都未介入。