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当当网商品未送达且拖延退款

投诉主题:当当网商品未送达且拖延退款
投诉目标:当当网 投 诉 人:顾女士
投诉时间:2014-03-25 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=132666

2014年2月28日,我于当当网购买图书合计152.9元,其中支付宝支付142.9元,礼品卡支付10元,货款均已付清,订单显示预计3月7日送达。但直至3月25日,最新的货物配送信息一直是:“2014-03-07 03:21:27 发往上海市途中 无锡出版仓库”。期间分别拨打万象物流及当当网电话投诉多次,接通后根据提示进入投诉,均提示正忙,投诉失败。另外,当当网的邮件客服每次给我的答复都是两天内确认退款,五天内退款完成,但我既没有收到货物,也没有收到退款。 期间通过邮件投诉四次,收到若干回信,内容大同小异,均承认配送失败,订单无法送达,2天内确认退款,5个工作日退回原支付方式。但当当网既未取消我的订单(仍然处于待确认收货状态),也未有邮件通知我确认退款,更没有把我的钱还给我。 希望得到的处理结果:尽快退款152.9元。 注:在校生接电话不方便,处理结果请以邮件或短信告知,谢谢。

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