苏宁易购发货问题

十三号在苏宁易购下单并付款，网上显示十四号出库，十六号到商丘中转站，至今我没有收到货，网上承诺是隔天就到货！我在网上看到好多投诉，也不知道投诉有没有用，难道苏宁易购就不受法律制约，还是苏宁易购凌驾于法律之上，消费者真是无奈……