淘宝出售的手机有问题不给退货

我在他家2月分买的手机 收到以后出现屏幕发白情况 之后找他们退货迟迟不理人，后来他们打电话说让我退回去他给我退货 我发回去了11号他们签收的 现在已经12号了钱还是退 ，我这边用钱买手机他们就拖着我 钱还是不给退 找他们说话根本不理人 要不就是应付