淘宝退货退款问题

订单号为512198493175693 我过年前在淘宝科莎家纺买了二套四件套，，当时物流送货时不给折开验货，所以我没有收，物流给退回去了。当晚我就给卖家打了电话，如何操作，卖家说这是物流的不对，可以把钱退给我，到要到年后，然后告诉我如何如何在网上操作，因它退钱态度还好，我就信了它，但到今天3.11号了，仍没退，之前旺旺在线给卖家联系，卖家在线回了我一个表情，但后来知要它退钱后就不理我了。 在淘宝投诉过三次，没用。它说我已经过了15天的申诉期，没用了。而且我是点错了，不能点确认收贷，再退贷退款，要直接点退款，但我当时不知如何操作，是卖家答应了退钱给我告诉我如何操作的啊。就算我有100个错，点错了，也过了15天的申诉期。但事实上这本身就是淘宝的霸王条款，违反消费者保护法的吧，消费者保护法中没有说维权过期的吧。而且事实上物流已经把贷退回去了，这有据可查，退贷退钱天经地义，可是淘宝还向着无良商家说话，说我过了15天的申诉期，没用了，不能点确认收贷，再退贷退款，要直接点退款，无法退钱给我！ 所以在我无法跟卖家联系的情况下（卖家网上电话已拆消了看不到了，旺旺上不理我），我要求淘宝平台把钱退给我，网络平台有这个责作和义务。 不能因为我的钱没人家多就不理，因为跟我这种过了15天的申诉期情况的肯定很多，而且不是每个商品15天之内一定会显现问题，我要拆诉淘宝的霸王条款。 在我无法跟卖家联系的情况下（卖家网上电话已拆消了看不到了，旺旺上不理我），我要求淘宝平台把钱退给我，网络平台有这个责作和义务。 谢谢，我的电话1811872****，请尽快跟我联系，