京东商城第三方卖家购买一束玫瑰涉嫌欺诈

今天上午在京东商城第三方卖家购买一束玫瑰。因人下午手机关机，商家未联系到本人，故未发货。晚上本人联系商家，请求周一另行发货，商家坚持当日发货。本人于是请京东商城仲裁。第一次给京东客服打电话，客服回复说：现商品的状态为未出库，本人可以取消订单。我回复说：让京东代为交涉。二十分钟后，仍没有给本人答复。本人于是取消订单，再向京东投诉。京东另一客服人员向本人保证：本人取消订单有效，京东会保证给本人退款。第三方商家随后联系本人，承诺本人说：周一可以送货，但不可退货，而且不保证花的质量。本人坚持按照客京东客服的承诺，要求退款。本人随后登录京东网站，发行本人的订单已被锁定，不可退货。本人第三次向京东客服咨询此问题。第三位客服给本人完全不同的回复：玫瑰属于鲜活产品，不可退货。本人质问京东客服，为何所给出的回复与前两位不同。未给本人本人合理解释，只强调玫瑰属于鲜活产品，不可退货。 本人现投诉京东商城涉嫌欺诈消费者，希望315质量万里行给予消费者帮助。本人三次投诉，京东应有录音资料，可作为证据。