京东出售有问题日立投影仪

2013年7元31日在京东商城购买日立（HITACHI）HCP-U26E投影机，产品在2014年3月初开机半小时左右，“嘭”的一声，投影仪灯泡熄灭，（后来青岛日立售后服务说灯泡炸裂）不能再使用，联系京东客服申请维修，审核不通过，说灯泡保修期已过，让我们联系厂家，我们找到青岛日立售后服务中心，后来青岛日立售后打电话说，灯泡内有碎片响声，灯泡炸裂，此种情况很少，并拒绝开出产品检测单，我们认为这是产品质量问题，不是正常损坏，厂家网站标明，灯泡使用5000小时以上，现在灯泡炸裂，虽然灯泡保修期已过，但炸裂属非正常现象，应有厂家维修解决，青岛日立售后服务说不能维修，让我们找京东处理，我们把青岛日立说的情况反映给京东客服，客服让找日立厂家，然后发了两个用手机拨打是空号的电话，就再也不跟进售后。 我们找那个那个不管，希望通过315帮我们解决这个问题！