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华为商城购买荣耀3c手机不解决问题

投诉主题:华为商城购买荣耀3c手机不解决问题
投诉目标:华为商城 投 诉 人:张先生
投诉时间:2014-03-17 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=131091

本人于2月18日在华为商城通过支付宝账户znb0324@126.com支付宝实名认证是张*波 付款998元购买了一台华为荣耀3c手机,订单号00114021810482537431。收货姓名和电话是我妻子的 19日发现账户被盗,咨询客服说付款之后可以登陆账号更改地址,建议我报警。于是我赶紧截图了付款交易记录发邮件到华为商城,他们为我暂缓发货了,后来又和客服核实了收货地址,他们说这个订单地址还未被改过,我要求发货客服说锁定的订单不能发货了,必须去报警提供回执单,才能退款,由于地址没被改,我也想要手机,一直和客服沟通希望能给我发货,沟通无果,所以到了3月6号去报警,警察为我填写了回执单,我当天发给华为客服邮箱,然后一直等到现在也无处理结果,,已经这么多天了,连个回复邮件的说法也没有,咨询在线客服和电话客服都说管不了这个 让我发邮件,我发了几个邮件确都没有回应,他们这样推来推去的 !华为商城销售流程漏洞百出给了骗子很大的机会,造成很多和我相同遭遇的人,自己不尽快想想解决的办法,反而一直拖着不给客户解决,请问这样的500强企业就是这样服务态度和效率吗?真是无法让人忍受!现在钱还在华为手上 ,也不发货也不退款 我希望得到你们的帮助。尽快返还我的退款。我也好购买其他手机 我希望315能帮我讨个公道,每年的315晚会电视上看的很得人心,希望在解决实际问题面前能够更让我们这些弱势群体满意 正义终究是会战胜邪恶的!谢谢!

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