华为商城购买荣耀3c手机不解决问题

本人于2月18日在华为商城通过支付宝账户znb0324@126.com支付宝实名认证是张*波 付款998元购买了一台华为荣耀3c手机，订单号00114021810482537431。收货姓名和电话是我妻子的 19日发现账户被盗，咨询客服说付款之后可以登陆账号更改地址，建议我报警。于是我赶紧截图了付款交易记录发邮件到华为商城，他们为我暂缓发货了，后来又和客服核实了收货地址，他们说这个订单地址还未被改过，我要求发货客服说锁定的订单不能发货了，必须去报警提供回执单，才能退款，由于地址没被改，我也想要手机，一直和客服沟通希望能给我发货，沟通无果，所以到了3月6号去报警，警察为我填写了回执单，我当天发给华为客服邮箱，然后一直等到现在也无处理结果，，已经这么多天了，连个回复邮件的说法也没有，咨询在线客服和电话客服都说管不了这个 让我发邮件，我发了几个邮件确都没有回应，他们这样推来推去的 ！华为商城销售流程漏洞百出给了骗子很大的机会，造成很多和我相同遭遇的人，自己不尽快想想解决的办法，反而一直拖着不给客户解决，请问这样的500强企业就是这样服务态度和效率吗？真是无法让人忍受！现在钱还在华为手上 ，也不发货也不退款 我希望得到你们的帮助。尽快返还我的退款。我也好购买其他手机 我希望315能帮我讨个公道，每年的315晚会电视上看的很得人心，希望在解决实际问题面前能够更让我们这些弱势群体满意 正义终究是会战胜邪恶的！谢谢！