唯品会未收货 无回复

我与2014-02-22 21:30:19下单购买产品，我至今未收到货物，商家确在2014-02-26 14:30:39完成了订单，我多次投诉客户总是回答24小时内回复，至今客服没有货物消息，实在无奈请求315给予帮助解决，客户没有签单，物流怎么完成的配送。